Privacyverklaring

Annectel is een telefoniedienst. Om te kunnen bellen moeten wij nummers, tijdstippen en accountgegevens verwerken — zonder die gegevens komt er geen verbinding tot stand en is er geen gespreksoverzicht. Hieronder staat wat wij precies verwerken, waarom, hoe lang, en wat je daaraan kunt doen.

Wie verwerkt je gegevens​

Vragen over je gegevens gaan naar het adres hierboven. We reageren binnen een maand.

Twee rollen, en het verschil telt​

Annectel wordt verkocht aan organisaties, en die organisatie bepaalt wie er een account krijgt en hoe de telefonie is ingericht.

• Voor de gegevens van gebruikers en gesprekken is jouw organisatie de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Wil je weten waarom jouw werkgever gespreksgegevens bewaart, of wil je gegevens laten wissen, dan ligt dat verzoek daar. Wij voeren uit wat de organisatie ons opdraagt en hebben daarover een verwerkersovereenkomst.
• Voor onze eigen administratie zijn wij verwerkingsverantwoordelijke: de contactgegevens van de mensen met wie wij een overeenkomst hebben, de facturen, en wat je ons via het contactformulier stuurt.

Wat wij verwerken, en waarom​

Je account​

Je naam, je e-mailadres, je rol binnen de organisatie en je interne nummer. Zonder die gegevens kun je je niet aanmelden en weet het platform niet welk toestel bij jou hoort.

Daarnaast houden wij bij welke sessies er open staan en wanneer ze voor het laatst gebruikt zijn, zodat je een apparaat kunt afmelden dat je kwijt bent.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jouw organisatie.

Gespreksgegevens​

Van elk gesprek leggen wij vast: de richting, het gekozen nummer, het telefoonnummer van de andere partij, welk intern nummer belde of opnam, hoe het gesprek liep (opgenomen, niet opgenomen, in gesprek), langs welke weg het ging, en de tijdstippen van begin, opnemen en einde.

Dat is wat je gespreksoverzicht toont, en het is bovendien wat een storing achteraf te verklaren maakt.

Wij nemen geen gesprekken op. Er is geen opnamefunctie in het platform. De inhoud van wat er gezegd wordt gaat over de verbinding en wordt nergens opgeslagen.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jouw organisatie.

Contacten​

Als je organisatie een telefoonboek inricht, staan daar namen, bedrijfsnamen en telefoonnummers in. Die gegevens komen van de organisatie zelf.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jouw organisatie.

Je apparaten​

Welke toestellen en apps aan jouw account gekoppeld zijn, met hun type en de laatste keer dat ze zich meldden. Voor de mobiele app bewaren wij een pushtoken, want zonder dat token gaat je telefoon niet over als je de app niet open hebt staan.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jouw organisatie.

Technische gegevens en logboeken​

Voor het oplossen van storingen bewaren wij logregels van het platform en, voor korte tijd, de signalering van SIP-verkeer. Daar staan telefoonnummers en IP-adressen in. Er zit geen audio in.

Daarnaast houdt het platform een audit-log bij van beheerhandelingen: wie heeft wat gewijzigd en wanneer. Dat is een eis die je aan een telefoniesysteem mag stellen — anders is niet te herleiden wie een doorschakeling heeft aangezet.

Grondslag: gerechtvaardigd belang bij een werkende, controleerbare dienst.

Het contactformulier​

Wat je invult: je naam, je e-mailadres en je bericht. Die gegevens gaan per e-mail naar ons en worden niet in het platform opgeslagen.

Het formulier is beveiligd tegen misbruik met een rekenopdracht die je browser zelf uitvoert. Daar komt geen derde partij aan te pas en er worden geen cookies voor geplaatst.

Grondslag: gerechtvaardigd belang bij het kunnen beantwoorden van je vraag.

Cookies​

Op deze site staan geen cookies voor statistiek of advertenties, en er wordt niets bijgehouden over je bezoek.

In de telefoonomgeving zelf staat één cookie: het cookie waarmee je aangemeld blijft. Het is strikt noodzakelijk, het bevat geen gegevens over jou en het verdwijnt zodra je uitlogt.

Wie je gegevens nog meer ziet​

• Je telefonieaanbieder. Om een gesprek buiten het platform te kunnen opbouwen moet het nummer dat je belt en het nummer waarmee je belt naar de aanbieder die de verbinding maakt. Dat is inherent aan telefonie.
• De partner die jouw organisatie beheert, als je organisatie via een partner klant is. Die ziet de inrichting en de gespreksoverzichten van jouw organisatie, en niets van een andere klant.
• Onze hostingpartij, waar de servers staan.

Wij verkopen geen gegevens en gebruiken ze niet voor advertenties.

Alle verwerking vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte.

Hoe lang wij gegevens bewaren​

Hoe wij ze beveiligen​

Al het verkeer tussen jouw toestel en het platform loopt versleuteld. Elke organisatie staat in de database van elkaar gescheiden, en die scheiding zit niet alleen in onze code maar ook in de database zelf — beide moeten falen voordat er iets van de ene organisatie bij de andere kan komen. Wachtwoorden bewaren wij als onomkeerbare afdruk, nooit als leesbare tekst.

Wat je rechten zijn​

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren, te laten wissen, de verwerking te laten beperken, en om bezwaar te maken. Ook heb je recht op overdracht van je gegevens.

Gaat het om je account of om gespreksgegevens, dan richt je dat verzoek aan je eigen organisatie: die bepaalt wat er met die gegevens gebeurt. Wij helpen je organisatie daarbij.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen​

Verandert er iets aan wat wij verwerken, dan verandert deze verklaring mee. De tekst hierboven beschrijft steeds hoe het op dit moment werkt.