Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Annectel: de telefoniedienst, de beheeromgeving, de webtelefoon en de mobiele app.

1. Wie wij zijn​

2. Wat je afneemt​

Annectel is een telefoniedienst die wij als dienst leveren. Je neemt geen software af die je zelf installeert: wij draaien het platform en jij gebruikt het via een browser of via onze app.

De dienst omvat het opbouwen van gesprekken, het beheer van gebruikers, interne nummers, telefoonnummers, belflows en toestellen, en de gespreksoverzichten die daarbij horen.

3. Met wie de overeenkomst is​

De overeenkomst is met de organisatie die de dienst afneemt, niet met de individuele gebruiker. Neemt je organisatie af via een partner, dan loopt de overeenkomst via die partner.

De organisatie bepaalt zelf wie er een account krijgt, welke rechten iemand heeft en hoe de telefonie is ingericht. De organisatie is verantwoordelijk voor wat haar gebruikers met de dienst doen.

4. Accounts en beveiliging​

Elk account is persoonlijk. Wachtwoorden worden niet gedeeld.

Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, meld dat dan direct. In de beheeromgeving kun je zelf zien welke apparaten aangemeld zijn en die afmelden.

Wij mogen een account blokkeren als dat nodig is om misbruik te stoppen of om de dienst voor anderen werkend te houden. We melden dat zo snel als redelijkerwijs mogelijk.

5. Gebruik van de dienst​

Je gebruikt Annectel niet voor:

• ongevraagde massatelefonie of andere vormen van misbruik van het netwerk;
• het opzettelijk versturen van een onjuiste nummerweergave;
• handelingen die in strijd zijn met de wet of met de voorwaarden van de telefonieaanbieder waarover het verkeer loopt;
• het bewust overbelasten van het platform.

Wij mogen verkeer blokkeren dat hieronder valt, en wij mogen de kosten die daaruit voortkomen verhalen op de organisatie waar het vandaan kwam.

6. Nummers​

Telefoonnummers die aan jouw organisatie zijn toegekend blijven bij de organisatie horen. Bij beëindiging kun je ze meenemen naar een andere aanbieder, volgens de gebruikelijke procedure daarvoor. Nummers die je niet meeneemt komen terug bij de aanbieder.

7. Noodnummers​

Een gesprek naar een alarmnummer gaat als gewoon uitgaand gesprek naar buiten, met het nummer van je organisatie als nummerweergave.

Dat betekent dat de locatie die bij dat nummer bekend is niet hoeft te kloppen met waar je op dat moment bent. Een telefoon die overal werkt, werkt ook op een plek waar het geregistreerde adres niets mee te maken heeft. Bel bij nood daarom bij voorkeur met een mobiele telefoon over het mobiele netwerk.

Bellen naar een alarmnummer werkt niet als er geen internetverbinding is, of als de dienst een storing heeft. Een telefoniedienst over internet is geen vervanging van een aansluiting die zelfstandig werkt.

8. Beschikbaarheid en onderhoud​

Wij doen ons best de dienst continu beschikbaar te houden, maar geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud kondigen wij vooraf aan wanneer dat gevolgen kan hebben, behalve als er direct ingegrepen moet worden om een storing of een beveiligingsprobleem te verhelpen.

9. Prijzen en betaling​

De prijzen staan in de overeenkomst of in de offerte. Gesprekskosten worden achteraf afgerekend op basis van de geregistreerde gesprekken.

Facturen worden betaald binnen de termijn die op de factuur staat. Bij uitblijvende betaling mogen wij de dienst opschorten, nadat wij daar eerst op gewezen hebben.

10. Looptijd en opzeggen​

De looptijd staat in de overeenkomst. Opzeggen kan schriftelijk of per e-mail, met inachtneming van de termijn die daar genoemd wordt.

Na beëindiging kun je je gegevens nog dertig dagen opvragen. Daarna verwijderen wij ze, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren.

11. Gegevens​

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring. Voor de gegevens van jouw gebruikers en gesprekken zijn wij verwerker en is jouw organisatie verwerkingsverantwoordelijke; daarvoor geldt een verwerkersovereenkomst.

12. Aansprakelijkheid​

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de dienst hebt betaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst en gemiste opdrachten, en niet voor schade die het gevolg is van een storing bij de telefonieaanbieder, bij de internetverbinding of bij een andere partij buiten onze invloed.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden​

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die nadelig voor je is melden wij minstens een maand van tevoren; ben je het er niet mee eens, dan kun je de overeenkomst per die datum opzeggen.

14. Toepasselijk recht​

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland.